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Un conflit opposant un joueur brésilien à Microsoft vient de connaître une issue favorable pour le consommateur. Après avoir vu son compte Xbox banni et s'être retrouvé privé de l'accès à sa bibliothèque de jeux numériques, le joueur a décidé de porter l'affaire devant la justice.
L'histoire, relayée sur Reddit par l'utilisateur Ordo_Liberal, commence lorsque son compte Xbox est compromis puis bloqué par Microsoft. Selon son témoignage, le joueur disposait pourtant de l'authentification à deux facteurs. Après avoir contacté le support de Microsoft, il aurait été informé que son compte avait été piraté. La solution proposée par le service client aurait alors été particulièrement surprenante : racheter les jeux numériques qu'il avait déjà acquis.
Une situation que le joueur n'a visiblement pas acceptée. Considérant qu'il avait perdu l'accès à une bibliothèque de jeux qu'il avait légalement achetés, il a décidé d'engager une procédure judiciaire au Brésil afin de récupérer son compte et ses contenus numériques.
Microsoft condamné à rétablir le compte
La justice brésilienne a finalement donné raison au joueur. Le tribunal a ordonné à Microsoft de rétablir son compte Xbox et de lui verser environ 400 dollars de dommages et intérêts.
Cette décision soulève une question de plus en plus importante à l'heure où l'industrie du jeu vidéo se dirige vers une consommation toujours plus numérique : que devient notre bibliothèque lorsque notre compte est suspendu ou définitivement fermé ?
Contrairement à un jeu physique, un achat numérique est généralement lié à un compte utilisateur et à une plateforme. En cas de bannissement, de compromission du compte ou de fermeture de celui-ci, l'accès aux jeux peut donc devenir problématique.
Un cas qui pourrait faire jurisprudence ?
Il convient toutefois de rester prudent avant de généraliser cette décision. Le jugement concerne un consommateur brésilien et s'inscrit dans le cadre juridique spécifique du Brésil, où la législation offre certaines protections importantes aux consommateurs.
Il est donc difficile de savoir si un joueur confronté à une situation similaire obtiendrait le même résultat dans un autre pays.
L'affaire met néanmoins en évidence une problématique qui pourrait prendre de l'ampleur avec la disparition progressive des supports physiques : la propriété réelle des biens numériques et les recours disponibles lorsqu'un compte est suspendu.
Un autre joueur affirme avoir perdu ses jeux et ses données
Un autre cas, rapporté par IGN, vient également alimenter le débat. Le compte de Joshua Khane aurait été suspendu après avoir été compromis. Microsoft lui aurait confirmé qu'il s'agissait bien de son compte et qu'il avait été piraté, mais il aurait malgré tout perdu l'accès à ses achats numériques ainsi qu'à des données personnelles stockées sur OneDrive, notamment des photos familiales.
À la différence du joueur brésilien, Khane n'aurait pour le moment pas engagé de procédure judiciaire.
Ces deux affaires illustrent les risques potentiels liés à la centralisation de nos achats et de nos données derrière un compte unique. Si un compte physique peut être conservé indépendamment du magasin dans lequel il a été acheté, une bibliothèque numérique dépend quant à elle directement de l'accès au compte qui la détient.
L'affaire brésilienne montre toutefois qu'un utilisateur peut, dans certaines circonstances, contester une décision de plateforme et obtenir réparation. Reste à voir si ce type de procédure pourrait se multiplier à l'avenir, alors que les jeux numériques prennent une place toujours plus importante dans l'industrie.
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